Verbal & NOn-verbal Communication
Materi Pertemuan 4: Verbal and Nonverbal Communication membahas penerapan komunikasi profesional melalui penggunaan pesan verbal, bahasa tubuh, active listening, questioning, dan feedback dalam interaksi bisnis. Mahasiswa mempelajari prinsip komunikasi verbal yang menekankan clarity, conciseness, correctness, dan courtesy, serta komunikasi nonverbal melalui kontak mata, postur, gestur, dan ekspresi wajah. Materi juga melatih kemampuan active listening melalui proses mendengarkan, memparafrasekan, mengklarifikasi, dan memberikan respons yang tepat. Mahasiswa diperkenalkan pada berbagai jenis pertanyaan untuk menggali kebutuhan dan masalah serta teknik pemberian feedback menggunakan pola Situation, Behavior, Impact, dan Next. Seluruh keterampilan tersebut kemudian diterapkan dalam komunikasi digital dan kerja tim agar pesan menjadi lebih jelas, etis, terstruktur, dan mudah ditindaklanjuti.